feat(tickets): Volltextsuche + Kategorien, 👍/👎-Rückmeldung & ähnliche gelöste Tickets

- Suche: Volltext über Nachricht/Frage/Antwort/Changelog/Name/Kategorie, plus
  Kategorie-Filter (KI-gesetzte Kategorie als Chip + Auswahlmenü), je innerhalb der
  aktiven Ansicht.
- 👍/👎 auf gelösten Tickets: 👍 speichert die Rückmeldung, 👎 öffnet das Ticket
  wieder (zurück in die Rückfragen) und bittet um die fehlende Info.
- Melde-Fenster: schlägt beim Tippen ähnliche bereits gelöste Tickets vor
  (Wort-Überlappung + Bonus bei gleichem Tier/Wurf/Kontakt) — Self-Service.

Backend: Feedback.Category + Feedback.Helpful (+ PUT-Handling), Migration
FeedbackCategoryAndHelpful (beide nullable). Tests: 260 Backend grün, e2e Tickets
Desktop +4 (Suche/Kategorie/👍/👎), vitest 149.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>

gerbil-manager-web/src/components/ReportErrorDialog.tsx

@@ -5,13 +5,19 @@
  * dialog captures the current URL and a client timestamp itself and POSTs everything
  * to /feedback. Success/error is surfaced via the existing toast system.
  */
-import { useEffect, useRef, useState } from 'react'
+import { useEffect, useMemo, useRef, useState } from 'react'
+import { Link } from 'react-router-dom'
 import { de } from '../strings/de'
 import { ApiError } from '../api/client'
-import { submitFeedback, type FeedbackContext } from '../api/feedback'
+import { listFeedback, submitFeedback, type FeedbackContext, type FeedbackTicket } from '../api/feedback'
 import { useToast } from './toast'
 import './reportErrorDialog.css'
 
+/** Wörter (≥3 Zeichen) für einen einfachen Ähnlichkeits-Score. */
+function wordSet(s: string): Set<string> {
+  return new Set((s.toLowerCase().match(/[a-zäöüß0-9]{3,}/g) ?? []))
+}
+
 export interface ReportErrorContext {
   context: FeedbackContext
   gerbilId?: string | null
@@ -60,6 +66,46 @@ function ReportErrorDialogBody({
   const [submitting, setSubmitting] = useState(false)
   const textareaRef = useRef<HTMLTextAreaElement | null>(null)
 
+  // Bereits gelöste Tickets einmalig laden, um beim Tippen ähnliche vorzuschlagen.
+  const [resolvedTickets, setResolvedTickets] = useState<FeedbackTicket[]>([])
+  useEffect(() => {
+    let cancelled = false
+    listFeedback()
+      .then((all) => {
+        if (!cancelled)
+          setResolvedTickets(all.filter((tk) => tk.status === 'Resolved' && !tk.deletedAt))
+      })
+      .catch(() => {
+        /* ohne Vorschläge weiter */
+      })
+    return () => {
+      cancelled = true
+    }
+  }, [])
+
+  // Ähnliche gelöste Tickets: Wort-Überlappung + Bonus bei gleichem Tier/Wurf/Kontakt.
+  const similar = useMemo(() => {
+    const msgWords = wordSet(message)
+    if (msgWords.size < 2) return []
+    const scored = resolvedTickets.map((tk) => {
+      const hay = wordSet(`${tk.message} ${tk.fixNote ?? ''} ${tk.entityName ?? ''}`)
+      let score = 0
+      for (const w of msgWords) if (hay.has(w)) score++
+      if (
+        (context.gerbilId && tk.gerbilId === context.gerbilId) ||
+        (context.litterId && tk.litterId === context.litterId) ||
+        (context.contactId && tk.contactId === context.contactId)
+      )
+        score += 2
+      return { tk, score }
+    })
+    return scored
+      .filter((s) => s.score >= 2)
+      .sort((a, b) => b.score - a.score)
+      .slice(0, 3)
+      .map((s) => s.tk)
+  }, [message, resolvedTickets, context.gerbilId, context.litterId, context.contactId])
+
   // Entwurf laufend sichern (bei jeder Eingabe) bzw. entfernen, wenn leer.
   useEffect(() => {
     try {
@@ -161,6 +207,21 @@ function ReportErrorDialogBody({
           rows={5}
         />
 
+        {similar.length > 0 && (
+          <div className="report-error__similar">
+            <div className="report-error__similar-title">{t.similarTitle}</div>
+            <ul className="report-error__similar-list">
+              {similar.map((tk) => (
+                <li key={tk.id}>
+                  <Link to={`/hilfe/tickets?focus=${tk.id}`} onClick={onClose}>
+                    {tk.message.length > 80 ? `${tk.message.slice(0, 80)}…` : tk.message}
+                  </Link>
+                </li>
+              ))}
+            </ul>
+          </div>
+        )}
+
         <div className="report-error__debug">
           <div className="report-error__debug-title">{t.debugTitle}</div>
           <dl className="report-error__debug-list">

gerbil-manager-web/src/components/reportErrorDialog.css

@@ -147,3 +147,24 @@
   gap: 0.5rem;
   margin-top: 1.1rem;
 }
+
+/* Vorschlag: ähnliche bereits gelöste Tickets. */
+.report-error__similar {
+  margin-top: 0.85rem;
+  padding: 0.6rem 0.75rem;
+  background: var(--color-accent-bg, #eef2ff);
+  border-radius: 8px;
+}
+.report-error__similar-title {
+  font-size: 0.85rem;
+  font-weight: 600;
+  margin-bottom: 0.35rem;
+}
+.report-error__similar-list {
+  margin: 0;
+  padding-left: 1.1rem;
+  display: flex;
+  flex-direction: column;
+  gap: 0.25rem;
+  font-size: 0.9rem;
+}